NSFW: Cherchez la berømmelse - eller hvorfor media besettelse med Twitter kampanjer vil gjøre kundeservice lukten fransk

Tid var, visste hvordan bedrifter å holde oversikt over deres viktigste kunder. Først satte de opp lojalitetsprogrammer: datastyrte systemer som spores pengeverdien av alle som handlet i butikker eller fløy på sine fly og spiste på restauranten deres. Når en stor shopper gjort en reservasjon, selskapet ble varslet til deres status og de ble behandlet deretter. Hyppig løpesedler fikk oppgraderinger og champagne, fikk hyppige Diners besøk av kokk ved bordet deres - den slags ting. Alt for å sikre at pengene holdes flytende. Og så var det den andre måte å måle verdt: kjendis. Det var forstått at hvis du var (for betydning) i filmer, eller på TV eller en journalist med et betydelig publikum da du ville fått spesialbehandling også, ofte gratis. Brad Pit trenger ikke å blande seg med plebs i American Airlines lounge, ikke Courtney Cox ikke vente i kø i banken, og The New York Times restaurant kritiker aldri har å vente en måned på et bord på Le Bernardin. Hvis du er en bedrift, alt dette er riktig: høyt betalende kunder er de som holder deg i virksomheten, og kjendiser er de som garantert positive omtaler i pressen. Ingen messes med Oprah. Og flere tiår systemet fungerte.